Incremente la experiencia de atención al cliente
Mejore la eficiencia Operacional con VERINT

HERRAMIENTAS PARA SIMPLIFICAR,
MODERNIZAR Y AUTOMATIZAR SU EMPRESA,
SIEMPRE COMPROMETIDOS CON EL CLIENTE

  • Grabación de llamadas e interacciónes así como análisis de las mismas
  • Identificación de patrones de comportamiento
  • Transcripción de llamadas y análisis de frases y palabras
  • Análisis en automático de las emociones y de lo que se dice en redes sociales sobre tu empresa y el desempeño de tus empleados

TE PODEMOS AYUDAR A MEJORAR
LA COBRANZA PARA QUE OBTENGAS
RESULTADOS MEDIBLES Y A PRONTO PLAZO

  • Segmentación de cartera para mejor control y resultados
  • Seguimiento constante de los procesos y estrategias de cobranza con los agentes
  • Análisis constante sobre los resultados para modificar la estrategia en evolución
  • Análisis automático de la calidad del servicio
  • Detección de las carencias y aciertos de los agentes

¿TE INTERESA CONTROLAR Y SABER SI TU
PERSONAL LABORA EFICIENTEMENTE EN
HOME OFFICE O EN TUS INSTALACIONES?

  • Rastreamos y monitoreamos las actividades de los empleados en aplicación, imponiendo reglas de uso de cada una de ellas
  • Detectamos y reportamos la variación en los procesos establecidos
  • Detectamos y reportamos el desempeño de cada agente o por campaña con base a KPI´s
  • Analizamos y mejoramos la eficiencia y calidad de BACK OFFICE

¿TE INTERESA CONOCER EN
TIEMPO REAL LAS REACCIONES DE
TUS CLIENTES Y TUS AGENTES?

  • Monitorea en tiempo real todas las interacciones en el CONTACT CENTER
  • Seguimiento a detalle de los formularios de los agentes
  • Seguimiento del protocolo de atención al cliente por parte de los agentes
  • Notificaciones a los administradores en segundos si se rompe el protocolo por parte de los agentes

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